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2013
09-05

从网络安装看比利时商业间的扯皮现象

最近搬家,自然也会牵涉到网络重新安装的问题。之前的租房是全包型的,网络、电视、水电等不用自己管,只管用就OK了。搬进去的这个房子需要自己来搞定这些事情。其它事情还算顺利,就是这个网络安装颇折腾人,原因就是比利时死慢死慢的办事效率和商户们相互间的扯皮。

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Blite网络技术的优点与缺点

7月(没错,比利时安装网络要提前一个月筹备……),经过比较,我选择了Blite网络。之所以选择这个是因为它价格便宜,一年200欧,无初装费、激活费、设备费等,网络也不限流量。Blite宣称使用的是先进的4G技术,是不是4G技术不清楚,但是它的确是不需要任何网络端口,插上电源就能使用。这个技术不知道是不是未来发展的大趋势。反正,我感觉拨号上网、宽带、光纤上网什么的都需要另外铺设线路,而且经常还出现塞车拥堵现象,导致无法铺设线路。而这个就不需要,借助已有的网络信号,直接使用即可。现在的网络热点已经非常多了,各家公司若不统一规划、合作,只会导致重复建设,无形中就浪费大量的资源,还会增加不少的建设成本。Blite的缺点就是网速没有那么快,再也不能体验到以前那种上传1M/S的火箭速度了。本来,若一切顺利的话,还是挺好的。问题是,偏偏有些不愉快的事情发生了,为此还折腾了好几番。

Blite公司、地区总店与分销商间的扯皮

7月底去分销商店里购买了这个modem,我买的时候给他说要9月才开始使用,他说没问题。但是后来开具的收据上写的竟然是从当天开始算起。这种modem就是那种插上电源就可以直接用的,也就是说购买的那一刻起就可以使用了。我当然不买账了,回来后就给bilite总部打电话说我是从9月开始使用。总部后来回电说没问题,modem可以自己保留。

9月1号搬完家,开始使用却发现这个modem有问题:连接上2分钟之后自动断掉,然后过大约10分钟才能重新连上,然后就是如此循环往复进行。哪有这样的网络,这不是瞎扯吗?刚开始我以为是网线的问题,于是就换网线,结果发现还是不行;电脑的问题?那就换电脑吧,换完电脑也是不行;信号热点的问题?那就继续换地方,拿到办公室去测试,问题依然。这就毫无疑问了,肯定是modem本身的问题了。于是我就先去分销商店那里去要求换个新的,店员说这个和他们没关。那好,我就打电话给总部,好不容易接通了,总部告诉我应该是modem的问题,然后就让我拿着去根特的总店Photo Hall去换。第二天我直奔Photo Hall而去,没想到该店的老板说他们已经和Blite没有任何来往了,合同已经解除了,因为Blite没有按合同付钱给他们。根特总店不干了,那我上哪里去换。得,问题卡在这里了。

再给Blite公司打电话,好不容易接通了,那边坚持说Photo Hall总店可以换。我晕,哥刚刚去过,人家说不和你合作了,你还强奸民意,这不耍流氓吗?后来,Blite公司的职员骗我说他再和Photo Hall打电话交涉一下,过5-10分钟后会再回打电话给我。但是,我等了半个小时也不见电话影儿,再拨过去,重拨了四次,持续了20分钟,没有一次有人接的。我开始有些气愤了,有问题不去解决,反而过来耍人,丝毫不讲信用。网络不能用,家里老婆大人又急需用网,结果只好暂时再买了1G的手机流量使用。

9月4号,我就去最初的分销商那里去理论,给他讲我买到的是个坏设备,请更换一下。店员振振有词地说:他们卖的只是服务不是设备本身,让我有什么问题去找Blite总公司去!碰到这样没有逻辑的主儿,我也挺无奈。我就给他打比方说:我如果买了个爱疯手机,发现是坏的不能用,你却告诉我这不是你的问题,而是要我去找爱疯手机的总部去调换。这符合商业逻辑吗???我们争论了半个多小时,无论我怎么给他理论,这个店员死活不换。我想,大概他是没有得到老板的授权去换机。因为还有一大堆的事情需要处理,次日的报告PPT还没做,总不能浪费大把的时间在此事上吧,所以当天只得无功而返。

9月5号上午,做完报告之后,打电话给Blite总部,总部还是那个死态度,要我去Photo Hall总店去换……碰到这样的没有脑子的职员我真有撞豆腐墙的心!然后我就再给他讲人家根特总店不干了,不是一次两次讲,而是至少强调了五次!最后,他一看确实不行了,就说给最初的分销店打电话,然后让我去换。再去分销店,这个店员说现在OK了——他只有得到老板的授权才能操作。看来,昨天真的是白费了那么多的口舌给他理论了。

我们需要多少耐心?

本来不应有问题的网络安装为何如此曲折?现在总结看来,症结就在根特总店这边。按照游戏规则,只有总店才有权更换modem,现在他不合作了,导致我无法更换设备。分销商之所以不愿意更换设备,原因就是他换一个就赔一个。最后之所以能解决,是因为Blite公司觉得这样不利于客户体验,干脆越过地区总店这一级,然后临时授权给分销商更换设备的权利了。

如果没有记错的话,这是来比利时一来的第一次和店员争吵。本来一个简单的网络安装,前前后后四五天的时间才搞定,真的正如店员和我讲的那样:比利时是个慢悠悠的国家,要有耐心。可问题是:让你拨打电话时每次都等上5分钟,最后还不一定能接通,再让你家里四五天没有网络,你去试试看自己的耐心能撑多久?

从网络安装交涉的过程中,我又看到比利时商业运作模式的另外一面——这个或许才是写本文的最重点。

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最后编辑:
作者:马光
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

从网络安装看比利时商业间的扯皮现象》有 23 条评论

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